Lieber YourCar-Nutzer,

wir haben tolle Neuigkeiten! Ab dem 15.01.2025 wird YourCar – Carsharing MV zu MOIN. Cars! Mit dieser Veränderung bringen wir dir eine noch bessere und einfachere Buchungserfahrung. Ab diesem Datum wird die Buchung über die YourCar-App nicht mehr möglich sein – aber keine Sorge, die brandneue MOIN. App wartet bereits auf dich! Sie ist nicht nur nutzerfreundlicher, sondern auch schneller und intuitiver.

Damit du weiterhin problemlos Fahrzeuge in Rostock und Greifswald buchen kannst, laden wir dich herzlich ein, die MOIN. App schon jetzt herunterzuladen und dich in nur 2 Minuten dort kostenfrei zu registrieren. Ganz unkompliziert und im Handumdrehen!

Mit dem Promo-Code YCGOESMOIN sicherst du dir 50% auf deine erste MOIN. Cars Fahrt. Schnell sein: Der Gutschein ist auf 1000 Stück begrenzt!

Der Umzug aller Fahrzeuge von YourCar zu MOIN. erfolgt am 15.01.2025 zwischen 1:00 und 3:00 Uhr.

Zwischen 1:00 und 3:00 Uhr werden daher keine Carsharingfahrzeuge buchbar sein. Ab 3 Uhr sind alle Carsharingfahrzeuge dann über unsere MOIN. App nutzbar. Wir empfehlen dir, bereits vor dem Wechsel die neue MOIN. App zu installieren bzw. sicherzustellen, dass du die aktuellste Version der MOIN. App installiert hast.

Was du tun musst, um ab dem 15.01.25 um 3:00 Uhr weiterhin Carsharingfahrzeuge in Rostock & Greifswald buchen zu können:

1. Lade die aktuelle Version der MOIN. App aus dem iOS App Store oder Google Play Store herunter.

2. Registriere dich kostenfrei mit deinen persönlichen Daten.

3. Navigiere zu “Account” -> “Lade deinen Führerschein hoch (optional)” und folge dem Prozess der Führerschein- und Adressprüfung.

4. Navigiere zu “Guthaben” -> “Meine Zahlungsmethode” und lege eine Zahlungsmethode deiner Wahl an (Lastschrift via Klarna, PayPal, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay)

Solltest du Fragen oder Probleme haben, steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Du erreichst uns per E-Mail support@moin-sharing.app oder telefonisch von Mo-Fr je 09-15 Uhr unter der 038136768235.

Vielen Dank für dein Vertrauen und deine Unterstützung.

Gute Fahrt wünscht dir
Dein Team von MOIN. Cars

FAQ

Im Folgenden haben wir dir einige der wichtigsten Rückfragen zusammengefasst:

Welche Vorteile ergeben sich für dich durch den Wechsel?

1. Höhere Zuverlässigkeit beim Öffnen & Schließen der Fahrzeuge

2. Verbessertes Schadenmeldesystem, direkt innerhalb der App

3. Regelmäßige Erweiterung um neue Funktionalitäten

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Die Zahlungsmethode SEPA-Lastschrift wird es nicht mehr geben, dafür bieten wir in Zukunft eine breite Auswahl an Zahlungsmethoden an: Lastschrift via Klarna, PayPal, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay.

Was passiert mit bereits bestehenden Buchungen?
Buchungen bis zum 15.01.25 um 01:00 Uhr können normal angelegt und auch angetreten werden. Buchungen ab dem 15.01.25 um 01:00 Uhr können nicht angelegt werden, erst ab dem 15.01.25 um 03:00 Uhr können Fahrzeuge wieder über die neue Plattform MOIN. gebucht werden.
Buchungen und Kundendaten können aus technischen Gründen leider nicht in die neue Plattform übertragen werden.

Wie öffne & schließe ich ein Fahrzeug in Zukunft?
Reservieren, Öffnen & Schließen der Carsharing-Fahrzeuge ist nur noch über unsere MOIN. App für dein Smartphone möglich.
YourCar-Zugangskarten können zum Öffnen & Schließen der Fahrzeuge nicht mehr genutzt werden. Falls du noch eine Karte besitzt, kannst du diese einfach vernichten.

Welche Sicherheitspakete zur Reduzierung der Selbstbeteiligung im Schadensfall gibt es?
Das Sicherheitspaket zur Reduzierung der Selbstbeteiligung von 1500,- € im Schadensfall auf 300,- € wird es auch in Zukunft geben. Du kannst das Sicherheitspaket pro Fahrt direkt in der App buchen. Leider mussten wir hier den Preis anpassen, da gehäufte Schadensfälle zu einer deutlichen Erhöhung der Versicherungsbeiträge geführt haben.

Wird es das SPAR-Paket noch geben?
Im Zuge des Wechsels wird das SPAR-Paket in der jetzigen Form abgeschafft, als Alternative bieten wir attraktive Preis-Pakete mit Inklusive-Kilometern an, womit bis zu 46% Ersparnis ggü. dem Normaltarif möglich sind. Ebenso kannst du dein Guthabenkonto bei MOIN. aufladen und zusätzlich sparen: Bei einer Aufladung über 50€ bekommst du 10€ als Bonusguthaben in deinem Guthabenkonto hinterlegt.

Wie buche ich einen Zweitfahrer?
Wenn du bei einer Buchung einen Zweitfahrer benötigst, kannst du bequem in der Reservierungsmaske einen Zusatzfahrer hinzubuchen. Voraussetzung dafür ist, dass die zweite Person ebenfalls einen vollständig verifizierten MOIN.-Account hat. Der Führerschein muss akzeptiert worden sein.

Kann ich eine Buchung stornieren?
Die Stornierung einer Buchung ist weiterhin möglich.
Stornierung > 24h vor Buchungsbeginn: Automatische Erstattung der Buchungskosten auf das persönliche MOIN. Konto (Wallet) innerhalb von 24h ab Stornierungszeitpunkt. Keine Auszahlung auf das Bankkonto möglich.

Stornierung < 24h vor Buchungsbeginn & Nichtantritt einer Buchung: gesamte Buchungszeit zu den ausgewiesenen Buchungskosten

Wie kann ich eine Buchung verlängern?
Eine Verlängerung ist direkt in der MOIN. App möglich.
Beachte: Eine Verlängerung der Buchung wird in der Abrechnungslogik immer als neue Buchung angesehen, d.h. etwaige Preispakete oder Tagespreise werden bei der Verlängerung nicht beachtet. Wir empfehlen daher möglichst mit einem kleinen Puffer zu buchen, um eine Verlängerung zu vermeiden.

Was muss ich bei der Fahrzeugrückgabe beachten?
Das Fahrzeug muss an der Abholstation auch wieder zurückgegeben werden. Bitte achte auf den (neuen) Mindesttankfüllstand bei Rückgabe von 25 % (ansonsten wird eine Gebühr erhoben). Arretiere den Fahrzeugschlüssel im Handschuhfach. Beende die Fahrt über die App und mache wie beschrieben Fotos vom Fahrzeug.

Ich habe eine Kaution hinterlegt. Wann wird diese zurückgezahlt?
Die Rückzahlung der Kaution erfolgt am 15.03.25 – vorher bekommst du allerdings noch eine E-Mail, in der wir dich nach deiner aktuellen Kontoverbindung fragen.

Ich habe aktuell ein Sicherheitspaket gebucht. Wird das Sicherheitspaket automatisch deaktiviert?
Dein aktuelles Sicherheitspaket läuft bis zum Systemwechsel am 15.01.2025 und wird danach selbstverständlich automatisch deaktiviert; es erfolgt nach dem 15.01.2025 also keine weitere Abbuchung für das Sicherheitspaket mehr. Möchtest du das Sicherheitspaket bereits vorher beenden, teile uns dies bitte mit, damit wir es entsprechend anpassen können.
In Zukunft kannst du ein Sicherheitspaket dann ganz einfach bei der Buchung eines Carsharing-Fahrzeugs über die MOIN. App pro Fahrt hinzubuchen.

Werden meine Zugangsdaten von YourCar übernommen? Wird meine Buchungshistorie und das Lastschriftmandat übernommen?
Aus technischen Gründen können die Daten leider nicht automatisch übertragen werden. Eine Neuanmeldung in der MOIN. App ist notwendig. Die Anmeldung ist jedoch innerhalb von 5 Minuten erledigt und komplett kostenfrei. 😊

Was die Zahlungsmethoden betrifft: Du hast künftig die Wahl zwischen verschiedenen Optionen, z. B. SEPA-Lastschrift via Klarna, PayPal, Visa, Mastercard, Apple Pay oder Google Pay.

Ich bin ein Business Kunde. Wie geht es mit dem Business-Account weiter?  
Vor dem Jahreswechsel wird es noch weitere Informationen speziell zur Nutzung von MOIN. Cars for Business geben, damit alles ab dem 15.01.25 reibungslos funktioniert.